Antwort:
Nein, LiveZilla ist Freeware, die Nutzung ist kostenlos. LiveZilla wurde ursprünglich für den Eigenbedarf entwickelt und erst später anderen Benutzern zugänglich gemacht. Finanziert wird LiveZilla indirekt durch andere, kommerzielle Projekte.
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Antwort:
Serverseitig setzt LiveZilla auf den Einsatz von PHP wodurch sich maximale Kompatibilität und hohe Zuverlässigkeit mit geringen Systemanforderungen verbinden lassen. Der LiveZilla Web Client basiert auf den Standard-Technologien DHTML und JavaScript (Ajax) die im Browser des Nutzers bereits integriert sind. Auf diese Weise können zusätzlich Plug-Ins (Flash, JavaApplets) umgangen und der Nutzerkreis vergrößert werden. Der LiveZilla Desktop Client basiert auf dem .NET Framework von Microsoft.
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Antwort:
Klassische "Online Scripts" zeigen lediglich die aktiven Besucher an. Ein Besucher, der sich auf Ihrer Webseite aufhält aber inaktiv ist ("er surft nicht") fällt nach einer gewissen Zeit aus der Liste.
LiveZilla zeigt auch diese Besucher an. Erst wenn er die Seite wirklich verlassen hat wird er ausgeblendet.
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Antwort:
Grundsätzlich werden alle eingehenden Chats gleichmäßig auf die verfügbaren, internen Benutzer verteilt. Besitzen die Operatoren keine oder gleich viele aktive Chats, so wird ein Operator per Zufall bestimmt. Dieses Verhalten kann durch Script-Einstellungen verändert werden. So kann für jedes Script ein bevorzugter Operator (bzw. eine Gruppe) festgelegt werden. Alle Chats, die über dieses Script gestartet werden, werden dann dem ausgewählten Operator zugewiesen. Zudem sollte beachtet werden, dass sich die Besucher Ihrer Webseite den jeweils letzten, internen Gesprächspartner per Cookie speichern. Ein Besucher, der einmal mit Operator XYZ gesprochen hat, wird bei zukünftigen Gesprächen immer wieder Operator XYZ zugewiesen.
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Antwort:
Derzeit arbeiten wir an einer web-basierten Umsetzung des Operator-Clients, ein Fertigstellungstermin ist aber noch nicht bekannt. Eine Version für mobile Endgeräte / MAC / Linux ist nicht geplannt, allerdings können sowhl MAC als auch Linux als Server-Plattform für LiveZilla eingesetzt werden.
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Antwort:
Um SSL für einen internen Benutzer zu aktivieren muss im entsprechenden Server-Profil das Protokoll "https" und der Port 443 eingestellt werden. Wenn Sie SSL auf beiden Seiten des Chats aktivieren möchten, müssen Sie diese Einstellung vornehmen, bevor Sie LiveZilla Chat Buttons generieren.
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Antwort:
Ja, ohne Problem. Sie brauchen lediglich einen Windows® Rechner für die Installation und den Operator Client.
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Weitere Fragen zu dieser Antwort:
Warum erreichen Chat-Nachrichten den Empfänger manchmal verzögert?
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Antwort:
Die Standard-Konfiguration von LiveZilla ist Performance-optimiert. Das bedeutet, dass die Belastung für den Webserver möglichst gering gehalten wird, manche Aktionen aber nur verzögert ausgeführt werden können. Sie können mögliche Verzögerungen verkleinern, indem Sie die Verbindungs-Frequenz für Besucher anpassen. Die Einstellung finden Sie hier: LiveZilla Server Admin -> Server Konfiguration -> Server.
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Antwort:
In manchen Ländern (z.B. Deutschland) verstößt die Speicherung von IP-Adressen gegen geltende oder zukünftige Datenschutzbestimmungen. Sollte die Speicherung in Ihrem Land zulässig sein, können Sie die Maskierung deaktivieren: LiveZilla Server Admin -> Server Konfiguration -> Sicherheit -> Datenschutz.
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Antwort:
LiveZilla darf im Rahmen des Lizenzvertrags sowohl auf privaten wie auch auf kommerziellen Seiten eingesetzt werden.
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Nein, das ist nicht möglich. Die Konfiguration der Webserver bei kostenlosen Webspace-Anbietern lässt dies nicht zu. Um LiveZilla zu nutzen, wechseln Sie bitte zu einem kostenpflichtigen Angebot.
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Antwort:
Die PHP Funktion zeigt eine grosse Anzahl von Informationen über die aktuelle Konfiguration von PHP an. Unter anderem die Optionen während der Kompilierens und die Erweiterungen, die PHP Version, Informationen über den Server, die Umgebung (wenn PHP als Modul kompiliert wurde), die PHP Umgebung, Version und Informationen zum Betriebssystem, Pfade, Haupt- and lokale Werte der Konfigurationsoptionen, HTTP Header, und die GNU Public License. Um diese Funktion auszuführen müssen Sie die folgenden Code-Zeilen in ein neue Textdatei einfügen: <?php phpinfo ();?>. Speichern Sie die Datei unter dem Dateinamen info.php und übertragen Sie die Datei mit FTP auf Ihren Webserver. Rufen Sie die Datei im Anschluss über den Browser auf.
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Antwort:
Die Integration von LiveZilla in bestehende Webseiten ist einfach und geht in der Regel schnell. In jeder Seite, auf der Sie Chat's anbieten und/oder die Echtzeit Besucher-Darstellung nutzen möchten, muss ein kurzer HTML/JavaScript Code in den Quelltext der Seite eingefügt werden. Eine Video-Anleitung, die den genauen Ablauf dieses Vorgangs zeigt, finden Sie hier.
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Antwort:
Nein, leider unterstützt iStores.com derzeit kein PHP.
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Antwort:
Unsere aktuellen Sicherheitsempfehlungen finden Sie hier.
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Antwort:
Es handelt sich dabei um die LiveZilla Server Seite. Die Seite (index.php) kann bei Bedarf auch entfernt werden. Aus Sicherheitsgründen sollte aber unbedingt eine andere (evtl. leere) Index-Datei (index.htm, index.html, ...) vorhanden sein. Abhängig von der Konfiguration des Servers könnte andernfalls eine Sicherheitslücke entstehen.
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Antwort:
Eine Instanz-Nummer wird verwendet um festzulegen, in welcher Reihenfolge zu mehreren Server verbunden wird. Beispiel: Sie betreiben zwei verschiedene Webseiten und möchten sich mit dem LiveZilla Operator-Client gleichzeitig an den beiden zu den Webseiten gehörenden LiveZilla-Servern anmelden. Legen Sie dazu bei Webseite / Server 1 die Instanz-Nummer 1 fest, bei Webseite / Server 2 die Instanz-Nummer 2. Wird der LiveZilla Operator-Client nun zweimal geöffnet, verbindet sich die erste Instanz automatisch zu Server 1, die zweite Instanz zu Server zwei ohne das eine manuelle Anmeldung vorgenommen werden muss.
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Antwort:
Dies kann mit Hilfe von Parametern über verschiedene Chat Button Scripts umgesetzt werden. Erstellen Sie für jede Ihrer Webseiten ein neues Chat Button Script und übergeben Sie die URL der Grafik als Parameter: LiveZilla Server Admin -> Link Generator -> Erweitert -> Parameter -> Betreiber-Logo.
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Antwort:
Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die aktuelle Version, mindestens aber Version 3.2.0.0, verwenden.
1.) Zuerst müssen Sie für jedes Chat-Eingabefeld, ein benutzerdefiniertes Feld erstellen. Dazu rufen Sie die Server Konfiguration (LiveZilla Server Admin) auf und wechseln zum Reiter Operator Client. Klicken Sie auf hinzufügen und geben Sie einen Titel für das Feld an. Dieser Titel wird den Webseiten-Besuchern nicht angezeigt, dient aber als Titel der entsprechenden Spalte im Operator Client und zur internen Zuordnung.
2.) Wechseln Sie nun zurück zum Reiter Web Client und klicken Sie auf Eingabefelder. Wechseln Sie zum Reiter Benutzerdefinierte Felder und wählen Sie das soeben erstellte Feld aus. Geben Sie bei Titel die Überschrift an, die der Webseiten-Besucher sehen soll.
[OPTIONAL]
3.) Wenn Sie eine mehrsprachige Webseite betreiben und den Titel der Chat-Eingabe übersetzen möchten, so setzen Sie bitte einen Platzhalter bei Titel ein. Ein Platzhalter sollte genau folgende Syntax haben: <!--client_custom_01-->, <!--client_custom_02-->, <!--client_custom_03--> und so weiter bis maximal 10. Die Übersetzung, durch die der Platzhalter später ersetzt wird, geben Sie beim Punkt Übersetzungen ein. Wählen Sie hierzu eine Sprache und scrollen Sie nach unten.
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Antwort:
Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die aktuelle Version, mindestens aber Version 3.2.0.0, verwenden.
Starten Sie den LiveZilla Server Admin und wechseln Sie in die Benutzerverwaltung des Servers.
Wechseln Sie zu Gruppen und führen Sie einen Doppelklick auf die erste Gruppe aus. Wechseln Sie zu Chat Eingaben und markieren Sie das entsprechende Feld mit Ausblenden. Für alle weiteren Gruppen verfahren Sie entsprechend.
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Antwort:
Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die aktuelle Version, mindestens aber Version 3.2.0.0, verwenden.
Starten Sie den LiveZilla Server Admin und wechseln Sie in die Benutzerverwaltung des Servers.
Wechseln Sie zu Gruppen und führen Sie einen Doppelklick auf die erste Gruppe aus. Wechseln Sie zu Chat Eingaben und markieren Sie das entsprechende Feld als Pflicht. Für alle weiteren Gruppen verfahren Sie entsprechend.
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Antwort:
Sie haben die Dateien des LiveZilla-Servers in ein falsches Verzeichnis übertragen. Starten die den Update-Vorgang des LiveZilla-Servers erneut und stellen Sie sicher, dass die Dateien an die gleiche Positition (in das gleiche Zielverzeichnis) übertragen werden wir bei ihrer ersten / vorherigen Installation.
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Antwort:
Details zum Updatevorgang finden Sie hier.
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Weitere Fragen zu dieser Antwort:
Beim Servertest erhalte ich den Fehlercode 403 oder 500. Was ist zu tun?
Meldung: "Dieser Server ist nicht korrekt konfiguriert, es bestehen unzureichende Schreibrechte!"
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Antwort:
Bevor Sie die Zugriffsrechte manuell anpassen sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Webserver PHP nicht im "Safe Mode" ausführt. Der Safe Mode hindert LiveZilla unter Umständen daran, Dateien und Verzeichnisse korrekt anzulegen. Um die Rechte manuell zu setzen gehen Sie wie folgt vor. Verbinden Sie mit einem FTP-Client zu Ihrem Webserver. Wechseln Sie in das LiveZilla Installationsverzeichnis auf Ihrem Webserver. Setzen Sie die Zugriffsrechte (CHMOD) bei den Verzeichnissen:
| Verzeichnis | CHMOD |
| LIVEZILLA_DIR |
755 |
| LIVEZILLA_DIR / _filter |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / _internal |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / uploads |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / _groups |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / _config |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / _log |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / banner |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / intern_images |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / images |
777 |
| LIVEZILLA_DIR / vcards |
777 |
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Antwort:
Downloaden Sie die MDAC Komponente manuell und installieren Sie diese. Daraufhin können Sie die LiveZilla-Installation durchführen.
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Antwort:
GeoTracking basiert auf JavaScript und wird im Internet Explorer ausgeführt. Wenn das GeoTracking Modul nicht ordnungsgemäß arbeitet, liegt dies grundsätzlich an einer Einstellung im Internet Explorer (z.B. JavaScript deaktiviert).
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Antwort:
Der LiveZilla Server ist wahrscheinlich deaktiviert. Verwenden Sie den LiveZilla Server Admin (Server Konfiguration) um ihn wieder zu aktivieren.
Zudem sollten Sie alle Filter im Operator Client entfernen.
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Antwort:
Sie versuchen die Dateien des LiveZilla Servers in ein Verzeichnis zu übertragen, für das Sie keine Schreibrechte besitzen. In der Regel haben Sie mit Ihrer FTP-Kennung lediglich Schreibrechte innerhalb der für das Internet freigegebenen Verzeichnisse. Benutzen Sie den "Öffnen"-Button (Select) um das korrekte Verzeichnis auszuwählen.
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Antwort:
Ihre Installation des Microsoft® .NET Frameworks und/oder der MDAC Komponente ist beschädigt. Bitte führen Sie folgende Schritte aus:
1. Uninstall all versions of the .NET Framework
2. Restart your computer
3. (Re-)Install .NET 2.0 (or greater)
4. Install the latest version of MDAC
Sollte das Problem weiterhin bestehen, stellen Sie sicher, dass folgende Datei vorhanden sind:
C:\Windows\System32\Msjetoledb40.dll
C:\Windows\System32\Msjet40.dll
C:\Windows\System32\Mswstr10.dll
C:\Windows\System32\Msjter40.dll
C:\Windows\System32\Msjint40.dll
Verwenden Sie den Befehl regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll um die Datei zu registrieren.
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Antwort:
Löschen Sie alle Filter (LiveZilla Client / Filter) und versuchen Sie es erneut.
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Antwort:
Wenn Sie die URL des LiveZilla Servers in Ihrem Browser aufrufen können, der Server-Test aber immer fehl schlägt, so liegt das oft an einer Serverseitigen Weiterleitung. So wird z.B. von http://meineseite.domain auf http://www.meineseite.domain weitergeleitet. Während Sie diese Weiterleitung im Browser nicht bemerken kann der Server-Test jedoch nicht bestanden werden. Um den Server-Test zu bestehen müssen Sie in der Regel einfach das Zeil der Weiterleitung als URL verwenden, also http://www.meineseite.domain/livezilla/ anstelle von http://meineseite.domain.
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Weitere Fragen zu dieser Antwort:
Seitdem ich den LiveZilla Chat Button / Besucher-Monitoring Code in meine Webseite integriert habe, werden bei der W3C Validierung fehler angezeigt. Warum?
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Antwort:
Höchstwahrscheinlich verwenden Sie einen HTML Chat Button / Besucher Monitoring code in einer XHTML-Website. Erstellen Sie den Chat Button / Besucher Monitoring Code mit Hilfe des LiveZilla Server Admins (-> Link Generator) erneut und wählen Sie XHTML anstelle von HTML.
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Antwort:
LiveZilla kann nicht bei kostenlosen Webspace-Anbieter (z.B. Lima-City, Funpic) genutzt werden. Die Konfiguration der Webserver lässt dies nicht zu. Um LiveZilla zu nutzen, wechseln Sie bitte zu einem kostenpflichtigen Angebot.
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Antwort:
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich das Administrator-Passwort aus LiveZilla zurückzusetzen. Sie können das Passwort aber von Hand ändern:
1.) Melden Sie sich mit einem FTP-Client (z.B. FileZilla, kostenlos) auf Ihrem Webserver an.
2.) Wechseln Sie in das Verzeichnis "_internal" innerhalb der LiveZilla Installation auf Ihrem Webserver. Hier finden Sie für jeden angelegten Benutzer eine .php Datei.
3.) Öffnen Sie die Datei des entsprechenden Benutzers.
4.) Benutzen Sie einen md5-encoder (wird kostenlos auf vielen Seiten im Internet angeboten; Suchmaschine benutzen) um Ihr neues Passwort zu verschlüsseln.
5.) Speichern Sie das verschlüsselte Passwort in der angesprochenen .php Datei.
Natürlich können Sie auch Ihre alte LiveZilla Server Installation mit einer neuen Installation überschreiben (LiveZilla Server Admin benutzen).
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Antwort:
Jeder LiveZilla-Server hat nur einen Administrator. Alle im Tagesgeschäft anfallenden Aufgaben können mit einem normalen Operator-Konto durchgeführt werden.
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Antwort:
Starten Sie den LiveZilla Server Admin und wählen Benutzerverwaltung aus.
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Antwort:
Die Begrüßung im Chat kann für jeden Berater / jede Gruppe individuell eingerichtet werden in: LiveZilla Server Admin -> Benutzerverwaltung -> [Benutzer] / [Gruppe] -> Vorgefertigte Texte.
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Antwort:
Nachdem Sie eine oder mehrere LiveZilla Premium Option(en) erworben haben, finden Sie im LiveZilla Premium Bereich unter Ihre Premium Optionen die dazugehörige Seriennummer. Kopieren Sie die Seriennummer und öffnen Sie LiveZilla Server Admin -> Server Konfiguration -> Premium. Klicken Sie bei der entsprechenden Premium Option auf aktivieren und fügen Sie die Seriennummer ein. Bestätigen Sie mit OK, die Option ist damit aktiviert und wird ab sofort verwendet.
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Antwort:
1.) Starten Sie den LiveZilla Server Admin und öffnen Sie den Link-Generator.
2.) Erstellen Sie einen neuen Chat-Button oder Text-Link. Klicken Sie auf den Button "Erweitert" und wechseln Sie auf den Falter "Parameter".
3.) Füllen Sie die Felder E-Mail, Name usw. aus. Die benötigten GET-Parameter werden dem Script nun in Base64-Url-codierter Form angehängt.
4.) Ersetzen Sie die Werte der GET Parameter ee,ec,en und code durch Platzhalter.
5.) Beim Generieren Ihrer Webseite (auf PHP/ASP/Java/Perl-Seite) ersetzen Sie die Platzhalter durch die ensprechenden Daten.
Wichtig: Alle Daten müssen stets Base64-URL-codiert übergeben werden!
PHP-Funktionen:
function base64UrlDecode($_input)
{
return base64_decode(str_replace(array('_','-',','),array('=','+','/'),$_input));
}
function base64UrlEncode($_input)
{
return str_replace(array('=','+','/'),array('_','-',','),base64_encode($_input));
}
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