Um maximale Sicherheit bei der Datenübertragung zu gewährleisten, ist LiveZilla in der Lage über das Sicherheitsprotokoll SSL (Secure Socket Layer) zu kommunizieren.
Verwenden Sie eigene Logos und Grafiken um das Interesse Ihrer Besucher zu wecken. Selbstverständlich können Sie die LiveZilla Web-Client (open source) Oberfläche auch vollständig Ihrem CI/CD anpassen. Der im Umfang enthaltene Link-Generator unterstützt Sie bei der Gestaltung von Chat-Buttons, die auch wirklich zu Ihrer Seite passen.
LiveZilla Desktop Client ist eine Anwendung für Microsoft Windows® über die Sie direkt eine Verbindung zu Ihrer Webseite herstellen. Im LiveZilla Desktop Client werden alle Besucher Ihrer Webseite dargestellt, Sie können Chats empfangen oder starten um mit Kunden, Kollegen, Partnern und Freunden zu kommunizieren. Der LiveZilla Desktop Client lässt sich dabei genau an die Wünsche der einzelnen Benutzer (Operatoren) anpassen.
Das Programm wird standardmäßig mit Windows® gestartet, erkennt Ihren aktuellen Status (Abwesenheits-erkennung) und läuft im Hintergrund wenn es nicht benötigt wird - damit verpassen Sie keine Möglichkeit mehr neue Kunden zu gewinnen.
Bei eingehenden Gesprächsanfragen erscheint automatisch ein Benachrichtigungsfenster sowie ein akustisches Signal um Sie über den neuen Gesprächspartner zu informieren.
Mit LiveZilla sind Sie in der Lage mit wenig Aufwand und unabhängig von Dritten einen eigenen Live-Support-Server zu betreiben. Im Vergleich zu einer Hosting-Lösung gibt Ihnen ein eigener Server die Möglichkeit die Inhalte Ihrer Gespräche vor dem Einblick Dritter zu schützen (=Datenschutz im Sinne Ihrer Kunden) und vollkommen unabhängig zu bleiben. Mit der LiveZilla Server-Admin Anwendung geht die Installation des eigenen Servers schnell und einfach von der Hand. Basierend auf Assistenten wird ein LiveZilla-Server in wenigen Schritten erstellt. Es ist hierbei nicht notwendig Skript oder Konfigurationsdateien von Hand zu editieren. Das integrierte FTP-Modul übernimmt nach die Übertragung der benötigten Dateien zu Ihrem Webserver.
Doch der LiveZilla Server-Admin kann noch mehr: neben der Konfiguration des Server wird er für die Erstellung von Benutzern und Gruppen genutzt, und führt Server-Tests durch.
Der integrierte Link-Generator erstellt Chat-Buttons, die sich ohne weiteres integrieren lassen und zu Ihrer Seite und Ihrem CI/CD passen.
LiveZilla bietet Ihnen eine ideale Kontakt-Basis als Schnittstelle zu Ihren Kunden und Besuchern; auch dann, wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.
Über ein individuell konfigurierbares Online-Formular können Ihnen Besucher jederzeit eine Nachricht zukommen lassen. Sie erhalten die Nachricht direkt im LiveZilla Client bei Ihrer nächsten Anmeldung und/oder eine Kopie an Ihre E-Mail Adresse.
Treten Sie in direkten Kontakt mit den Besuchern Ihrer Webseite. Bieten Sie direkte und unkomplizierte Hilfe an und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Besucher und Kunden. Der Einsatz von Live Chats kann Ihre Service-Abteilung spürbar entlasten. Da ein Kundenbetreuer bequem 2-4 Chats parallel führen kann erhöht sich die Effizienz, verglichen mit Telefonaten, beträchtlich.
LiveZilla bietet Ihnen zudem eine ideale Plattform für firmeninterne Kommunikation. Service-Mitarbeiter sowie alle anderen Angestellten und auch externe Partner profitieren von der direkten und unkomplizierten Art der Kommunikation. Mit Live Chats vermeiden Sie Medienbrüche und reduzieren die Hemmschwelle bei der Kontaktaufnahme auf Kundenseite.
Erst intelligentes Ressourcen-Management macht Live Support Chats so effektiv. Speichern sie Antworten auf häufige Fragen und gebräuchliche Informationen sowie Dateien um auf die Anfragen Ihrer Besucher und Kunden schnell und ohne Aufwand zu reagieren. Ressourcen werden hierbei einfach per Drag'n'Drop mit der Maus in das Chatfenster des Gesprächspartners gezogen. Selbst große Dateien sind so für Ihre Kunden sofort verfügbar.
Ressourcen lassen sich hierarchisch anordnen um einen schnellen Zugriff zu ermöglichen.
Mit dem integrierten HTML-Editor verbessern Sie die Darstellung und Lesbarkeit Ihrer Informationen ohne viel Aufwand.
Chats mit mehreren Operatoren & Kunden
Weiterleiten von Chats an andere Operatoren oder Gruppen
(Automatische) Chat-Einladungen (an Kunden und Operatoren)
Klassenraum-, E-Learning und Konferenz-Chats
Verschiedene Designs für Chat-Einladungen
Vergabe von Prioritätsstufen für Chats
Gruppen Warteschlange (mit Wartezeit und Position)
Operator Warteschlange (mit Wartezeit und Position)
Administratoren können Chats unsichtbar betreten (Qualitätssicherung)
Neben 4 Standardeingaben (Name, E-Mail, Firma, Fragen) können bis zu 10 weitere Chat-Eingabefelder eingerichtet werden um Daten wie beispielsweise die Telefon- oder die Kundennummer direkt abzufragen.
Die Eingabefelder können individuell für jede Gruppe einzeln konfiguriert werden. Felder können entweder optional (=freiwillige Eingabe) oder verpflichtend sein. Sie können aus 4 verschiedenen HTML-Elementen (text, text area, checkbox, dropdown list) wählen um Eingaben zu erleichtern und zu vereinheitlichen. Des weiteren können die Eingaben des Nutzers überprüft und validiert werden, bevor Zugang zum Chat gewährt wird.
Jeder Gesprächspartner hat die Möglichkeit seinen Berater sowohl im Schulnoten-Prinzip als auch textlich zu bewerten. Die so erhaltenen Informationen geben Ihnen Aufschluss darüber, wo es noch Ansatzpunkte für Verbesserungen gibt. Die Bewertungen können wahlweise dem Operator, der Operatoren-Gruppe oder nur dem Webseiten-Betreiber bzw. Administrator angezeigt werden.
Nutzen Sie LiveZilla um Dateien schnell und direkt an Mitarbeiter und Kunden zu schicken und Dokumente von Ihren Kunden zu empfangen. Die Dateien werden zwischengespeichert und für weitere Zugriffe vorgehalten bis sie gelöscht werden.
"Gibt eine Nachricht ein"-Anzeige (Operator & Kunde)
Übergabe von Information der Webseite an LiveZilla
Leistungsmerkmale Echtzeit Besucher Darstellung
LiveZilla gibt Ihnen die Möglichkeit, in Echtzeit zu sehen wer sich auf Ihren Webseiten bewegt. Verfolgen Sie den Weg Ihrer Besucher von Seite zu Seite und sammeln Sie wertvolle Marketing Informationen. Wählen Sie Besucher aus, die Sie zu einem Beratungsgespräch per Live Chat einladen möchten und erfahren Sie, wonach Ihre Besucher gesucht haben.
In übersichtlicher und tabellarischer Darstellung erhalten Sie, unter anderem, folgende Details:
